Política de reembolso

CANCELACIÓN DE LA COMPRA DE LOS PRODUCTOS

El Usuario podrá cancelar la compra de Productos realizada a través del Sitio Web, siempre y cuando:

EL Usuario haya cambiado de opinión sobre la compra y los Productos adquiridos no hayan salido de las oficinas de www.milano.com

El Usuario no haya recibido su pedido en tiempo y forma establecido de acuerdo al apartado de “entrega de productos”.

El Usuario haya recibido mal su pedido o mercancía dañada y no quiera realizar un cambio.

En caso de que los Productos ya hayan sido enviados por www.milano.com el Usuario NO podrá cancelar la compra realizada solo podrá solicitar cambios, y tendrá que seguir el procedimiento presentado en el apartado “Cambios” de los presentes Términos y Condiciones. El Usuario podrá consultar el estado de la compra realizada a través de la sección de Mis Pedidos de la Cuenta del Usuario o entrando en contacto con la central de atención al cliente de Milano al correo atencion@milano.com.  

En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario la cantidad pagada por el Usuario será reembolsada de conformidad con el apartado “Reembolsos” de los presente Términos y Condiciones.

 

REEMBOLSOS

Si el pago fue efectuado por tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una devolución de cargo en la misma tarjeta que fue utilizada. Si el pago fue efectuado por otros medios, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta que el Usuario proporcione, reportándola al correo atencion@milano.com.

Se le reembolsará al Usuario solo el costo de los productos devueltos el flete no será rembolsado.

www.milano.com no se hace y ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado “Cancelaciones”.

Plazo para reembolsos en caso de cancelación

En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario de acuerdo con el apartado “Cancelación de la compra de los productos” de los presentes Términos y Condiciones, Milano deberá solicitar el reembolso al Usuario por la totalidad de la cantidad pagada por el Usuario dentro de los 15 a 20 días naturales siguientes contados a partir de la fecha de la cancelación de la compra del Usuario.

 

POLÍTICAS DE CAMBIOS

El Usuario podrá cambiar los productos adquiridos a través del Sitio Web, siempre y cuando: 

  1. Solicite el cambio dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de entrega.
  2. Sean productos que no le quedaron: por talla.
  3. La mercancía para cambio no deberá haber sido usada y debe presentarse en buen estado.
  4. No aplican cambios en ropa interior / calcetines / papelería o perfumería.
  5. Se podrá hacer un cambio por otra prenda de igual o mayor costo (pagando la diferencia).
  6. No se realizaran cambios en productos rebajados/ofertas.
  7. El Usuario solo tendrá una oportunidad de cambiar su producto, en caso de volver a solicitar cambio se rechazará, ya que se identificará que el cambio solicitado es de un producto que fue pagado con un pagare de cambio. Por lo que se recomienda elegir bien tu prenda al momento de canjear el pagare para evitar rechazo de solicitud.
  8. www.milano.com NO absorbe los gastos de  flete generados por la solicitud de cambio, tampoco se hace responsable de los gastos si en determinado momento la prenda (s) no cumplen con los estándares de calidad, el Usuario será el responsable de los gastos de envío generados en ambos casos .

    En Milano contamos con los mejores estándares de calidad, por lo que recomendamos cuidar y empacar la prenda (s) como se indica en nuestras políticas para evitar rechazo y generar gastos de envío.

  

PROCESO DE CAMBIOS

El proceso de cambios de los Productos será el siguiente:

  • El Usuario deberá levantar su presolicitud de cambios en el apartado de Cambios dentro del sitio en el plazo establecido: 7 días naturales posterior a la entrega de su pedido.
  • Se deberá mencionar el motivo de cambio para que pueda ser validada la solicitud.
  • Una vez procesada la PreSolicitud de Cambio, se enviara al Usuario por correo instrucciones de empaque y dirección a la que debe de mandar la prenda (s) acudiendo a la mensajería más cercana para el envío. Este procedimiento tendrá una vigencia de 3 días naturales una vez enviado el correo, si no se cumple dentro del tiempo establecido se cancela en automático la presolicitud.
  • El Usuario deberá empaquetar el producto en su caja o empaque original garantizando el cambio en perfecto estado.

  • Posterior a la entrega del pedido en la mensajería, el usuario debe de ingresar inmediato al link enviado por correo de cambios y capturar el numero de guía proporcionado en la mensajería, si no captura este dato no se podrá concluir su presolicitud y no le será enviado el Folio de Cambios provocando el rechazo del servicio al momento de recibir el producto físico.

  • Una vez recibido el producto y verificado por el área de calidad de www.milano.com se procede a realizar el cambio al Usuario; Si cumple con lo solicitado se enviará un pagare digital al usuario por el valor de la prenda (s), el cual deberá canjearse en el sitio teniendo una vigencia de 15 días naturales a partir del envío del mismo, este pagare es único y no es acumulable.

  • En caso de que la solicitud de cambio no proceda se le notificara al Usuario por correo para que envíe una guía prepagada de la mensajería Estafeta al correo atencion@milano.com para que www.milano.com pueda enviar el producto (s) de regreso.
  • www.milano.com no se hará responsable por los gastos de flete generados por cualquier solicitud de cambios.

 

RESPONSABILIDAD DEL USUARIO EN RELACIÓN A LAS TRANSACCIONES

El Usuario asume la responsabilidad de todos los costes, tasas, impuestos y demandas que se derivaran del uso de este Sitio web. Los datos de acceso comunicados al Usuario para su perfil han sido concebidos exclusivamente para uso personal, y deberán tratarse con confidencialidad. El Usuario deberá modificar sus contraseñas con regularidad. Todas las transacciones realizadas mediante la cuenta de perfil serán imputadas al titular de la cuenta de perfil pertinente, y tendrán carácter vinculante.

El Usuario se responsabiliza sin limitaciones de los daños directos e indirectos, así como los daños consecuentes, que pudiera ocasionar por negligencia grave o intención ilegal.

 POLÍTICAS DE FACTURACIÓN

Para descargar factura el Usuario deberá ingresar los datos solicitados en la siguiente liga después de 24 hrs, una vez confirmada compra y NO deberá rebasar los 60 días naturales después de su compra: http://cgi.melody-milano.com.mx/facturacion/facturar.aspx?ID=30

Es importante contar con el número de ticket ya que se pide en los campos para procesar el movimiento. Si se llega a tener problemas para descargar factura el Usuario deberá enviar adjunto el ticket de compra, ya sea en foto o escaneado al correo electrónico: atencion@milano.com incluyendo tus datos fiscales:

TICKET + NOMBRE O RAZÓN SOCIAL + RFC + CALLE Y NÚMERO + COLONIA + DELEGACIÓN O MUNICIPIO + CIUDAD + ESTADO + C.P. + PAÍS

RESTRICCIONES PARA MENORES

www.milano.com no realiza ventas de forma intencional a menores de edad, por lo que se recomienda a los padres y tutores lleven a cabo las actividades de compra de productos o registro en el Sitio Web ellos mismos.

Los padres o tutores de menores de edad serán responsables por los actos por ellos realizados según lo dispuesto por estos Términos y Condiciones de Uso, incluyendo los daños causados a terceros, acciones realizadas por ellos y que estén prohibidas por ley y por las disposiciones de este acuerdo, sin perjuicio de la responsabilidad del Usuario, siempre que éste no fuese padre o representante legal del menor infractor.